账号安全帮助：登录异常与账号防护逐条核对
收不到验证码、密码想不起来、提示陌生设备登录，都可以在这里找到对应的处理顺序。
先找到最接近你的那一条
每条都写明触发原因、先做什么、再做什么，按顺序操作即可，不必反复提交尝试。
登录验证一直不通过
先确认手机系统时间是否为自动校准，再刷新页面重新输入；连续三次不通过请等待十分钟后重试。
核对顺序 · 3 步
登录异常
密码记不起来，需要重新设置
通过已绑定的手机或邮箱发起重置，新密码设置完成后 24 小时内尽量避免异地登录，减少二次校验。
准备 1 项信息
密码与找回
短信验证码迟迟收不到
查看短信拦截与黑名单设置，确认手机信号与号码归属地正常，然后切换到语音验证码作为备用方式。
备用通道可用
验证码
收到陌生设备登录提醒
先修改密码，再退出其他设备的登录状态，最后回头看最近的登录记录，确认是否有自己不认识的时间点。
优先处理
设备异常
绑定手机号需要更换
原号码还能收短信时可在安全设置里自助更换；原号码已停用，则按提示补充近期登录记录后提交人工核对。
分两种情况
资料变更
账号被临时限制访问
页面上会写明限制原因与解除时间，按提示补齐验证信息即可，期间不要频繁重复提交，否则会重新计时。
按提示操作
访问限制
当前页面地址和预期不一致
核对浏览器地址栏、连接安全标识与页面落款信息，再和官方入口指引里的地址清单逐项对照，先确认页面本身是否可信。
先查地址
入口核对
这些情况的处理口径
下面的数字说的是我们的整理范围和响应节奏，方便你判断该自助处理还是提交人工。
7 类
覆盖登录、验证码、改绑、限制访问等常见情形
3 分钟
按条目顺序自查，多数情况可自行定位问题环节
全天
说明页面随时可查，人工核对按提交顺序依次回复
把安全自查做成固定动作
与其等到出问题再翻说明，不如每隔一段时间按下面的顺序过一遍，多数隐患在这一步就能发现。
1
检查绑定信息是否仍然有效
手机号停机、邮箱停用都会让后续找回变得麻烦，发现不能收信就及时更换。
2
回看最近的登录设备与时间
出现自己完全没有印象的时间点，先改密码再退出其他设备会话。
3
密码不要长期不换、也不要多处复用
同一个密码用在多个地方，一旦其中一处泄露，其他位置也会跟着受影响。
开启二次验证
登录时多一步确认，即使密码被他人知道，也不容易直接进入。
不点陌生链接
短信、聊天里的短链接先放一放，从自己收藏的地址进入更稳妥。
公共设备记得退出
在网吧、共享电脑上使用后，主动退出登录并清除浏览器记录。
保留提交记录
提交人工核对后记下时间与提交内容，后续跟进时能更快对上号。
常见问题
下面几个问题被问到的次数最多，先看这里往往比重新提交一次更快。
登录一直提示验证不通过，是先换密码还是先换设备？
先不要换密码。多数验证不通过来自手机系统时间偏差或页面缓存过期，把时间设为自动校准、刷新页面后重新输入一次即可。确认时间正常仍不通过，再考虑是否在短时间内多次尝试触发了限制，等待提示的时间区间结束后再操作。
旧手机号已经停用，还能换成新号码吗？
可以，但走的是人工核对流程。需要你提供能够证明账号归属的信息，例如注册时间、常用登录设备、最近的登录记录等。信息越完整，核对越快。提交后不必重复提交，重复提交会重新排序，反而拖慢处理。
收到陌生设备登录提醒，第一步该做什么？
第一步是修改密码，第二步是退出其他设备的登录状态，第三步再回看登录记录确认时间点。顺序反过来的话，在密码还被人掌握的情况下退出登录并不能解决问题。如果同一提醒反复出现，建议同时更换绑定的邮箱。
密码重置成功，但还是进不去是什么原因？
常见原因有两个：一是浏览器保存了旧密码，自动填充覆盖了你刚设置的新密码，手动重新输入一次即可；二是重置后短时间内多次尝试，触发了临时校验，需要按提示等待一段时间再试。换一个浏览器或使用无痕窗口也能帮助排除缓存影响。
账号被临时限制访问，多久能恢复？
限制页面上会直接写出原因和预计解除时间，不同原因对应的时长不一样。按页面提示补齐验证信息后一般可以提前恢复。需要注意，在限制期间反复提交会重新计时，等待期间建议先完成安全自查清单里的其他动作。
接着看这些内容
账号相关的问题往往和入口地址、访问环境绑在一起，配套看一遍会更清楚。